Servicios Community Manager

¿Tu marca atrae, genera y retiene clientes en un entorno digital?

No, pero quiero. Entonces, continúa leyendo.

¿Tienes presencia en las redes sociales de una forma estratégica?

  • No, pero quiero tenerla. No sé por dónde empezar en este aspecto clave de la imagen de mi empresa.
  • Sí, pero quiero mejorarla. Mis redes sociales se están quedando estancadas y no consigo tantas interacciones, ni seguidores como sé que me merezco.
  • Sí, pero no tengo tiempo para gestionar mis redes sociales como se merecen.

Puedo ayudarte a conseguirlo, gestionando tus redes sociales estratégica, eficaz y eficientemente.

¿Y qué es eso de….?

Estratégicamente

Estrategia implica definir un plan para conseguir los objetivos marcados. Si actuamos así, tendremos más posibilidades de éxito.

Debemos pensar, hacer, medir, corregir, volver a pensar, y así sucesivamente.

Eficazmente

Eficacia implica ser capaz de alcanzar las metas u objetivos propuestos.

Hacer las cosas correctas, es decir, hacer lo que se debe hacer para lograr los objetivos buscados.

Eficientemente

Eficiencia implica optimizar los recursos necesarios para alcanzar los objetivos marcados.

Hacer las cosas correctamente, concentrándonos en el uso adecuado de los recursos.

¿Cómo te ayudaría?

Primero de todo quiero escucharte, entender cuáles son tus retos y tus necesidades, para personalizar la estrategia a seguir y que consigas tus metas, haciendo las cosas correctas de forma correcta, centrándome en el uso adecuado de los recursos.

Tras esto, los pasos que seguiría serían:

1. Auditoria y análisis previos

Debemos saber dónde te encuentras, realizar un análisis interno y externo.

¡Explota tus fortalezas, aprovecha las oportunidades, pon remedio a tus debilidades y sé consciente de las amenazas existentes!

Leer más

Realizaría:

  • Un análisis interno, para detectar tus fortalezas y tus debilidades y así tomar las acciones de mejora necesarias.
  • Un análisis del mercado y de la competencia, para identificar las oportunidades y amenazas existentes.
  • Un análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas, Oportunidades).

3. Planificación Estratégica

Planificación estratégica de los contenidos, en las redes sociales que considero que es conveniente estar presentes. ¡Todo lo que no es planificar es improvisar!

Leer más

Elaboraré tu calendario editorial mensual en cada red social, en el que iré variando el tipo de contenido y formato, determinando la frecuencia de las publicaciones, en base a cómo funcionan cada una de las redes sociales, los días y las horas más adecuados.

  • Tipo de contenido: producto/servicio, valores de cliente, generado por la audiencia, temporal, concursos, sorteos y promociones.
  • Formato: fotos, vídeos, texto, enlaces.

5. Medición y Análisis de Resultados

Es el momento de sacar conclusiones, de ver: ¿qué está funcionando mejor?, ¿qué puede estar fallando?, y este caso, tomar las acciones correctoras para mejorar continuamente.

¡Lo que no se puede medir no se puede mejorar!

Leer más

Elaboraré INFORME DE RESULTADOS mensual, en base a los KPIs relevantes establecidos, para ver su progresión y si estamos cumpliendo con los objetivos marcados. Y, proponiendo las acciones correctoras necesarias, para que la estrategia siga un curso positivo y estar en continua mejora.

2. Diseño de la estrategia

Definición de la estrategia de comunicación en base  a los objetivos marcados, a tu Buyer Persona y al territorio de marca.

Si definimos un Plan Social Media, que sirva de hoja de ruta para conseguir nuestros objetivos, tenemos más posibilidades de tener éxito.

Leer más

Debes comunicar los beneficios (el ¿qué?/propuesta de valor) que aportas con tu solución a los problemas y/o necesidades de tu cliente en particular (¿a quién?/Buyer Persona), personalizando la comunicación (el ¿cómo?), generando estímulos que provoquen una emoción que conlleve a una acción. Todo esto lo definiré en el diseño de la estrategia en base a:

  • Objetivo principal: ¿reconocimiento de marca, generación de contactos, retención de clientes o investigación de mercado?
  • Objetivos SMART
  • Buyer Persona: ¿quién es?, ¿cuáles son sus problemas o necesidades?
  • Propuesta de valor: ¿de qué manera tu producto/servicio puede ayudarle a resolver ese problema? ¿qué te diferencia de tu competencia?
  • Territorio de marca: espacio en el que desarrollas la personalidad de tu marca alrededor de un entorno emocional, que te permite enfocar aquellos valores y atributos que utilizarás en la construcción de tu marca y en la comunicación en los medios sociales.
  • Selección de las redes sociales en las que debes estar presente.

Toda buena estrategia para poder ejecutarla en las redes sociales tiene que tener un plan, que sirva como hoja de ruta con todos los pasos para conseguir tus objetivos. Este será tu Plan de Social Media.

4. Implementación y amplificación

Es momento de la acción, de hacer que destaques compartiendo contenido de valor para tu cliente ideal, de que ganes visibilidad aplicando las técnicas adecuadas.

Leer más

Es la hora de poner en marcha la estrategia, haciendo lo correcto, de forma correcta y continuada, para conseguir que destaques y ganes visibilidad. 

Para ello, procederé con:

  • Creación, actualización y/o adaptación de tus perfiles de redes sociales, para que estos sean profesionales.
  • Sesiones de foto/vídeo para generar contenido de calidad (si fuera necesario y posible).
  • Creación y gestión de contenido de valor, según el calendario editorial acordado, haciendo que destaques, que enamores a tu audiencia, en base a tus valores, objetivo marcado, en el tono adecuado, con la frecuencia necesaria y en las redes sociales convenientes.
  • Creación de concursos, sorteos y de promociones para que tu marca aumente su visibilidad de forma estratégica, invirtiendo en publicidad, sin malgastar tu dinero. Nos ayudarán a conectar con fans, dotar de contenido, dinamizar la comunidad y conocerla.
  • Interacción y socialización con tu audiencia, porque las redes sociales son más sociales que redes.
  • Monitorización en internet para saber lo que se dice de tu marca y poder estar constantemente actualizada para prevenir cualquier crisis, que deberemos saber gestionar (plan de crisis), antes, durante y después de que ésta ocurra.
  • Gestión de la atención al cliente en redes sociales. En redes sociales es muy probable que surjan dudas, consultas y comentarios, siendo fundamental realizar una buena gestión de atención al cliente, debiendo responder bien, a todo y rápido.

1. Auditoria y análisis previos

Debemos saber dónde te encuentras, realizar un análisis interno y externo.

¡Explota tus fortalezas, aprovecha las oportunidades, pon remedio a tus debilidades y sé consciente de las amenazas existentes!

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Realizaría:

  • Un análisis interno, para detectar tus fortalezas y tus debilidades y así tomar las acciones de mejora necesarias.
  • Un análisis del mercado y de la competencia, para identificar las oportunidades y amenazas existentes.
  • Un análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas, Oportunidades).

2. Diseño de la estrategia

Definición de la estrategia de comunicación en base  a los objetivos marcados, a tu Buyer Persona y al territorio de marca.

Si definimos un Plan Social Media, que sirva de hoja de ruta para conseguir nuestros objetivos, tenemos más posibilidades de tener éxito.

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Debes comunicar los beneficios (el ¿qué?/propuesta de valor) que aportas con tu solución a los problemas y/o necesidades de tu cliente en particular (¿a quién?/Buyer Persona), personalizando la comunicación (el ¿cómo?), generando estímulos que provoquen una emoción que conlleve a una acción. Todo esto lo definiré en el diseño de la estrategia en base a:

  • Objetivo principal: ¿reconocimiento de marca, generación de contactos, retención de clientes o investigación de mercado?
  • Objetivos SMART
  • Buyer Persona: ¿quién es?, ¿cuáles son sus problemas o necesidades?
  • Propuesta de valor: ¿de qué manera tu producto/servicio puede ayudarle a resolver ese problema? ¿qué te diferencia de tu competencia?
  • Territorio de marca: espacio en el que desarrollas la personalidad de tu marca alrededor de un entorno emocional, que te permite enfocar aquellos valores y atributos que utilizarás en la construcción de tu marca y en la comunicación en los medios sociales.
  • Selección de las redes sociales en las que debes estar presente.

Toda buena estrategia para poder ejecutarla en las redes sociales tiene que tener un plan, que sirva como hoja de ruta con todos los pasos para conseguir tus objetivos. Este será tu Plan de Social Media.

3. Planificación Estratégica

Planificación estratégica de los contenidos, en las redes sociales que considero que es conveniente estar presentes. ¡Todo lo que no es planificar es improvisar!

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Elaboraré tu calendario editorial mensual en cada red social, en el que iré variando el tipo de contenido y formato, determinando la frecuencia de las publicaciones, en base a cómo funcionan cada una de las redes sociales, los días y las horas más adecuados.

  • Tipo de contenido: producto/servicio, valores de cliente, generado por la audiencia, temporal, concursos, sorteos y promociones.
  • Formato: fotos, vídeos, texto, enlaces.

4. Implementación y amplificación

Es momento de la acción, de hacer que destaques compartiendo contenido de valor para tu cliente ideal, de que ganes visibilidad aplicando las técnicas adecuadas.

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Es la hora de poner en marcha la estrategia, haciendo lo correcto, de forma correcta y continuada, para conseguir que destaques y ganes visibilidad. 

Para ello, procederé con:

  • Creación, actualización y/o adaptación de tus perfiles de redes sociales, para que estos sean profesionales.
  • Sesiones de foto/vídeo para generar contenido de calidad (si fuera necesario y posible).
  • Creación y gestión de contenido de valor, según el calendario editorial acordado, haciendo que destaques, que enamores a tu audiencia, en base a tus valores, objetivo marcado, en el tono adecuado, con la frecuencia necesaria y en las redes sociales convenientes.
  • Creación de concursos, sorteos y de promociones para que tu marca aumente su visibilidad de forma estratégica, invirtiendo en publicidad, sin malgastar tu dinero. Nos ayudarán a conectar con fans, dotar de contenido, dinamizar la comunidad y conocerla.
  • Interacción y socialización con tu audiencia, porque las redes sociales son más sociales que redes.
  • Monitorización en internet para saber lo que se dice de tu marca y poder estar constantemente actualizada para prevenir cualquier crisis, que deberemos saber gestionar (plan de crisis), antes, durante y después de que ésta ocurra.
  • Gestión de la atención al cliente en redes sociales. En redes sociales es muy probable que surjan dudas, consultas y comentarios, siendo fundamental realizar una buena gestión de atención al cliente, debiendo responder bien, a todo y rápido.

5. Medición y Análisis de Resultados

Es el momento de sacar conclusiones, de ver: ¿qué está funcionando mejor?, ¿qué puede estar fallando?, y este caso, tomar las acciones correctoras para mejorar continuamente.

¡Lo que no se puede medir no se puede mejorar!

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Elaboraré INFORME DE RESULTADOS mensual, en base a los KPIs relevantes establecidos, para ver su progresión y si estamos cumpliendo con los objetivos marcados. Y, proponiendo las acciones correctoras necesarias, para que la estrategia siga un curso positivo y estar en continua mejora.

¿Quieres empezar a destacar y ganar visibilidad en redes sociales?

Me encantan los retos y me gustaría que confiaras en mi compromiso de ayudarte a alcanzar los tuyos, tal y cómo  te he comentado, optimizando los recursos necesarios, ya que valoro tu tiempo y dinero.

Mi propuesta siempre estará personalizada en función de tus necesidades y requerimientos.

Community Manager

Para entender tus retos y tus necesidades, poder ayudarte y crecer juntos.

¡Puedes seguirme en redes sociales!

Copyright © 2019 EMDigitaLikes. Hecho con mucho ♥ por Eva María Diez Álvarez  en Asturias y León

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